信息系统与企业信息化

本章涵盖了从基础的业务处理系统到复杂的企业资源计划、决策支持及电子政务等企业信息化核心概念。

1. 信息系统的分类

【考试要点解析】关于信息系统的演变，咱们可以这么理解：最早的时候，大家只是想用电脑代替人手，处理那些枯燥重复的记账工作，这就是 TPS (Transaction Processing System, 业务处理系统)，它是最底层的苦力。后来管理层觉得光记账不行，得看报表、看趋势，于是就有了 MIS (Management Information System, 管理信息系统)，它主要服务于中层，提供标准化的报告。再往上走，高层领导遇到的是像“明年要不要开发新产品”这种没法用公式计算的难题，这时候就需要 DSS (Decision Support System, 决策支持系统) 来帮忙推演，或者用 ES (Expert System, 专家系统) 来模拟人类专家的经验。考试的时候，你只要盯住这个系统是给哪一层领导用的，解决的是死板的计算题还是灵活的选择题，基本就能选对了。

分类	关键点
业务处理系统 (TPS)	早期最初级的信息系统（20 世纪 50-60 年代）。主要功能：数据输入、数据处理（批处理、OLTP (Online Transaction Processing, 联机事务处理)）、数据库维护、文件报表生成。
管理信息系统 (MIS)	高度集成化的人机信息系统，通常采用金字塔结构，分多个管理层级。
决策支持系统 (DSS)	由语言系统、知识系统和问题处理系统组成，旨在辅助和支持决策。
专家系统 (ES)	核心公式：知识 + 推理 = 专家系统。是人工智能的一个重要分支。
办公自动化系统 (OAS)	由计算机设备、办公设备、数据通信及网络设备、软件系统组成。 (OAS: Office Automation System)
企业资源计划 (ERP)	核心理念是打通供应链，进行集成与整合。 (ERP: Enterprise Resource Planning)

2. 决策支持系统 (DSS)

【考试要点解析】大家千万别搞混了 MIS 和 DSS。MIS 给的是“结果”，比如上个月卖了多少钱，这是结构化的数据；而 DSS 给的是“建议”，比如如果降价 10%，销量可能会涨多少，这处理的是半结构化甚至没头没尾的问题。这里有个坑点要注意：DSS 叫决策“支持”系统，它只是个参谋，最后拍板的还得是人，它不能代替人做决定。它追求的是让决策更有效、更合理，而不是单纯追求算得快。

决策支持系统 (Decision Support System, DSS) 是一个由语言系统、知识系统和问题处理系统三个互相关联的部分组成的计算机系统。

主要特征：

数据和模型是 DSS 的主要资源。
DSS 用来支援用户做决策，而不是代替用户做决策。
DSS 主要用于解决半结构化及非结构化问题。
DSS 的作用在于提高决策的有效性，而不是提高决策的效率。

3. 专家系统 (ES)

【考试要点解析】专家系统其实就是把人类专家的脑子“数字化”了。它的核心设计思想特别巧妙，就是把“知识”和“推理”分开了。这就好比一本百科全书（知识库）和一个能读懂书并回答问题的图书管理员（推理机）。如果有了新知识，只要更新书就行，不用教管理员新技能。在考试里，经常会问你哪个部分是瓶颈，记住了，把专家肚子里的墨水倒出来变成计算机规则是最难的，也就是“知识获取”环节。

专家系统 (Expert System, ES) 是一个智能计算机程序系统，其内部含有某个领域具有专家水平的大量知识与经验，能够利用人类专家的知识和解决问题的方法来处理该领域的问题。

组成部分：

知识库：存储求解实际问题的领域知识。
综合数据库：存储问题的状态描述、中间结果、求解过程的记录等信息。
推理机：实质是规则解释器，负责运用知识进行推理。
知识获取：包含两方面功能——知识的编辑求精及知识自学习。
解释程序：面向用户服务，解释推理过程。

4. 电子政务分类

【考试要点解析】电子政务这块其实很好记，就看政府是跟谁在打交道。你只要抓住英文缩写的第二个字母：G 代表政府自己，B 代表企业，C 代表老百姓，E 代表政府员工。比如办营业执照，是政府给企业服务，那就是 G2B；你要查公积金，是政府给你服务，就是 G2C；公务员在单位用 OA 系统请假，那是内部管理，属于 G2E。考试时候稍微翻译一下场景，对应这几个字母就没问题。

G2G (Government To Government)：政府间的互动及政府与公务员间的互动。包括基础信息的采集与共享（如人口/地理/资源信息）、各级政府决策支持、政府间通信。
G2B (Government To Business): 政府为企业提供的政策环境与服务。包括产业政策、进出口、注册、纳税、社保规定；颁发营业执照、许可证、质量认证等。
B2G (Business To Government)：企业纳税及为政府提供服务。包括企业竞标政府工程、向政府供应商品和服务、提建议与申诉。
G2C (Government To Citizen)：政府对公民提供的服务。包括社区安全信息（水火天灾）、户口与证件管理等。
C2G (Citizen To Government)：公民向政府缴纳税费、罚款及反馈。包括纳税、民意征集、报警服务（盗贼、医疗、火警）。
G2E (Government To Employee)：政府与公务员（雇员）的互动。通过网络技术实现内部电子化管理（如 OA (Office Automation, 办公自动化) 系统）。

5. 企业集成：按集成点分类

【考试要点解析】企业集成就像是把好几个独立的烟囱打通。最简单的叫界面集成，就是把不同系统的界面拼到一个屏幕上，里子没变，只是统一了入口，俗称“伪集成”。深一点的是数据集成，把大家的数据都抽到一个池子里，解决数据孤岛。再深一点叫控制集成，也就是这个系统能指挥那个系统干活，通过接口调用功能。最高级的是业务流程集成，它不管系统边界，完全按照业务流转来重组，这是最彻底的整合。考试常让你给这四种集成排个序或者根据描述对号入座。

集成点	关注点	效果	解题关键点
界面集成	界面	统一入口，产生“整体”感觉	“整体”感觉，最小代价实现一体化操作
数据集成	数据	不同来源的数据在逻辑或物理上“集中”	其他集成方法的基础
控制集成	应用逻辑	调用其他系统已有方法	达到功能调用
业务流程集成	应用逻辑	跨企业，或优化流程而非直接调用	企业之间的信息共享能力，过程集成
门户集成	-	将内部系统对接到互联网上	发布到互联网上

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